BLUE-CRM là giải pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.
Phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế dễ dàng sử dụng, quản lý được thông tin chi tiết khách hàng, công nợ khách hàng, quản lý chăm sóc khách hàng
Các đặc điểm của phần mềm:
- Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng
- Quản lý hợp đồng cung cấp cho khách hàng
- Quản lý công nợ khách hàng
- Quản lý chăm sóc khách hàng
- Phân loại khách hàng để được hưởng khuyến mại, chiết khấu
- Quản lý cuộc hẹn với khách hàng
- Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng
Chức năng chính của phần mềm :
- Thêm , xóa, chỉnh sửa thông tin khách hàng
- Lên lịch hẹn , quy trình chăm sóc khách hàng
- Tạo ra các chiến dịch marketing đến khách hàng
- Quản lý thông tin đại lý đa cấp
- Kết nối nhân viên với khách hàng
Các báo cáo thống kê của phần mềm :
- Báo cáo danh sách khách hàng hiện có
- Báo cáo danh sách khách hàng mới có trong ngày, tuần, tháng , quý, năm
- Biểu đồ theo dõi lượng tăng giảm khách hàng
- Báo cáo công nợ khách hàng
- Báo cáo sản phẩm khách hàng ưa chuộng, sản phẩn khách đang sử dụng
- Báo cáo chiến dịch marketing đến khách hàng
- Báo cáo danh sách từng nhân viên chăm sóc khách hàng
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp miễn phí :
Hotline : 09.3366.3066 hoặc (+84) 08-2220.8808 (Anh Ninh)
Email: info@bluesoft.com.vn